Política de devoluciones y reembolsos

STYLOO.CL

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC) y su Reglamento de Exclusión del Derecho a Retracto (2024)

1. Objetivo

Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Styloo pueden solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía legal sobre los productos adquiridos en styloo.cl, en conformidad con la legislación chilena vigente.

2. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Todos los productos de Styloo cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496. Esta garantía cubre defectos de fabricación tales como:

• Fallas en la costura o materialidad de la prenda.
• Defectos en la impresión (despegado, manchas o deterioro prematuro no atribuible al uso normal).
• Producto entregado que no corresponde al pedido realizado.

Ante un defecto de fabricación, el cliente puede elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

3. Derecho a Retracto (10 días)

Para productos NO personalizados — es decir, prendas y accesorios de catálogo comprados tal como están publicados en la categoría «Ya Impresos», «Accesorios» o similares, sin diseño ni texto agregado por el cliente — aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496:

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en su embalaje y condición original.
• El cliente puede desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
• El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
• El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a Styloo.

4. Exclusión del Derecho a Retracto (Productos Personalizados)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 y al Reglamento de Exclusión del Derecho a Retracto (Ministerio de Economía, 2024), NO procede el derecho a retracto en los siguientes casos, ya que se trata de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor:

• Prendas personalizadas mediante el editor de diseño de Styloo (imagen, texto o logo subido por el cliente).
• Productos con diseño generado o modificado a pedido específico del cliente (incluyendo uso de IA).
• Pedidos con selección de talla, color o ubicación de estampado a medida del cliente.

Esta exclusión es informada de manera visible al cliente antes de confirmar el pago, tal como exige la normativa vigente. No aplica a productos con fallas de fabricación, que siempre están cubiertos por la garantía legal (ver punto 2).

5. Condiciones para Aceptar una Devolución o Cambio

• Producto sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
• Etiquetas originales adheridas a la prenda.
• Empaque original o similar que proteja el producto durante el transporte.
• Solicitud realizada dentro del plazo correspondiente (10 días para retracto / 3 meses para garantía por defecto).
• Boleta o comprobante de compra (número de pedido).

6. Casos No Cubiertos por la Garantía

• Desgaste normal por uso o lavado inadecuado (no seguir instrucciones de cuidado de la prenda).
• Daños causados por mal uso, planchado directo sobre la impresión, o uso de secadora.
• Cambios de opinión sobre un diseño personalizado ya confirmado y producido.
• Diferencias mínimas de tono de color entre pantalla y producto físico, propias de la impresión textil.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías:

• Correo: info@styloo.cl
• WhatsApp / Teléfono: (+56) 9 9254 7007
• Dirección virtual: Providencia 1208 OF 1603, Santiago de Chile

Styloo se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a cambios normativos. Última actualización: julio 2026